儘管香港國際機場正面對原來設計容量的限制，我們不斷應用科技，並提升設施及服務，旨在維持高水平服務，為旅客締造暢通無阻、別具香港特色的機場體驗。
在機場客運大樓各處安裝約1萬個iBeacon信標發射器，透過流動應用程式「我的航班」向旅客的流動電話及其他具備藍芽功能的裝置發出方向指示、登機提示及其他推送通知，為旅客提供個人化服務。
自助行李託運設施的數目由2015/16年度的20個增至2016/17年度的120個，以及在旅客登記櫃檯裝設80部無線射頻識別掃描器，以讀取旅客在家列印的行李標籤，藉此加強機場的自助登記服務。
在一號客運大樓增設14部互動指南，為旅客提供有關機場設施的詳細資訊，幫助他們尋找路向。
於2016年7月舉辦第二屆「藝術、文化與音樂巡禮在機場」，活動為期五個月，節目內容豐富，包括粵劇折子戲、古典及爵士樂的精采表演，以至相片、漫畫及都巿風景素描等展覽。
於2017年7月推出網上購物平台「HKairport Shop」。旅客可在網上購物平台輕鬆選購商品，然後在登機前或下機後提貨。我們亦於2016年8月及2017年7月將免費送貨服務的範圍相繼擴展至六個東南亞國家，以及日本和韓國。我們的目標是由2018/19年起將服務範圍由亞洲擴展至澳洲及北美洲。
於2016/17年度，我們為流動應用程式「我的航班」進行升級，增添多個旅客服務功能。現時「我的航班」能夠為旅客提供各式各樣的資訊：
由2017年9月起，流動應用程式「我的航班」加入全新功能，當掛上電子行李牌的行李送達行李認領轉盤時，旅客可從應用程式收到通知。
在國際機場協會的2016年機場服務質素調查中，香港國際機場獲得的整體滿意度評分為4.86，達到2016/17年度的指標。此外，儘管旅客數目屢創新高，且機場亦面對容量接近飽和的壓力，我們的旅客投訴個案指數仍能維持於較低水平。
