旅客指南

方便特别需要旅客

共融无障碍空间
香港国际机场于 2023 年获得国际机场协会颁授「无障碍设施提升认证计划」( Accessibility Enhancement Accreditation Program) 最高级别的第三级认证，以表扬机场为有特殊需要旅客提供无障碍服务与设施。

香港国际机场为行动不便、视障、听障及其他有特别需要旅客提供一系列无障碍设施， 包括方便进入保安及出境检查区的礼遇通道、高度适合轮椅使用者及连接互联网的电脑及电话充电设施、摸读平面图、凹凸纹引导径，以及照明、电动扶梯及自动人行道等所有行人运载设施均设有语音警告响号及讯息。

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  • 抵达闸口

    旅客抵达闸口后，应前往位于一号客运大楼第五层的入境检查柜台：

    抵港地点楼层
    一号客运大楼 如旅客在一号客运大楼下机，则无须转换楼层。如下机地点邻近西大堂，旅客可乘搭旅客捷运系统。
    T1中场客运大楼 在第一层乘搭旅客捷运系统到一号客运大楼东大堂，然后前往第五层。
    T1卫星客运廊 由一号客运大楼天际走廊(闸口15旁)乘搭电动扶梯或升降机到第九层，经过天际走廊，然后乘搭另一部电动扶梯或升降机到第五层，抵达后前往T1客运大楼办理入境手续。
  • 入境检查

    入境检查区为有特别需要的旅客提供以下设施。

    • 供香港居民及「合资格」访客使用的加阔自助e-道
    • 特别需要旅客专用柜台
    • 设置座椅供旅客等候协助办理入境检查手续
     
  • 行李认领

    指定位置供轮椅客人等候行李。

    行李认领带
  • 前往市中心

    乘搭巴士／的士 

    旅客抵达接机大堂后，可经缓坡道前往巴士总站及的士站。

    乘搭机场快线

    旅客可使用接机大堂外的通道前往机场快线月台，无须转换楼层。

    位于接机大堂的机场快线柜台

    乘搭专车

    旅客可从接机大堂B附近通道，前往乘坐升降机到第三层，到达专车候车处。

    专车候车处 接机大堂B外前往专车候车处的通道
    专车候车处 专车候车处（第三层)

    乘搭私家车

    旅客可乘坐升降机到达各个停车场。

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  • 转机程序

    转机柜台与抵港闸口设于同一楼层。

    一号客运大楼：

    E1转机柜台 E1转机柜台
    E2转机柜台 E2转机柜台
    W1转机柜台 W1转机柜台

    T1中场客运廊：

    M1转机柜台 M1转机柜台

    如旅客在T1中场客运廊下机，可以在第一层乘搭旅客捷运系统，前往位于一号客运大楼的转机柜台。

  • 保安检查

    有特别需要的旅客可利用优先通道进入保安检查区。

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  • 轮椅服务

    旅客如欲在香港国际机场使用免费轮椅服务，可联络航空公司或旅行社预约。

    在收到预约服务后，航空公司会为有需要使用轮椅的旅客作出安排，因应旅客事先提出的要求，在约定地点接送旅客，例如客运大楼下车处、机场快线月台或旅客登记柜台等。

    另外，旅客亦可致电机场特许服务供应商ALLWAYS的24小时热线（+852 2275 0000），预约使用收费轮椅服务。

    旅客如欲以自己的电动轮椅，请参阅民航处发出的飞机乘客行李须知「由电动的代步工具」（例如轮椅）一节。务请注意，旅客须获得所选乘航空公司同意，方可携同电动轮椅登机。在遵守民航处对飞机乘客行李须知作出的建议指引外，个别航空公司可能会实施不同或其他的规定，旅客在登机前如须进一步协助及确定有关适用规定，请联络所选乘航空公司。有关航空公司的联络资料，请按此查阅。

    请注意本页内容受免责声明规限。

  • 高度较低设施

    客运大楼设有高度适合轮椅使用者的设施及柜台。

    旅客服 务柜台
    召援电话 召援电话
    饮水机 饮水机
    充电设施
  • 优先座

    客运大楼及出入境检查区均设有优先座。

    登机闸口

    登机闸口

    出境检查区

    出境检查区

  • 关爱阁

    关爱阁设有座位、电视、求助电话及方便轮椅使用者的设施，为行动不便人士、长者及孕妇等有特别需要的旅客提供舒适的休息环境。

    关爱阁地点

    • 一号客运大楼离港层(L6)1号及36号闸口附近（禁区）
    • 一号客运大楼抵港层(L5)1号E1及E2转机处（禁区）
  • 伤残人士专用洗手间

    机场设有多个伤残人士专用洗手间，内设多种自动设施及额外扶手。

    自动门 自动门
    自动冲厕感应器 自动冲厕感应器
    枧液机及水龙头 枧液机及水龙头
  • 无障碍护理间

    无障碍护理间专为行动不便的旅客提供安全及舒适的洗手间及淋浴设施。

    无障碍护理间 无障碍护理间
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  • 凹凸纹引导径

    一号客运大楼离港层落客区和机场快线月台铺设了凹凸纹引导径，引领旅客前往最近的旅客服务柜台。T1中场客运廊亦设有凹凸纹引导径。

    • 从一号客运大楼离港层落客区前往最近的旅客服务柜台
    一号或二号客运大楼离港层落客区
     

    • 从机场快线月台前往最近的旅客服务柜台
    机场快线月台
    旅客服务柜台

    • T1中场客运廊抵港闸口
    中场客运大楼抵港闸口
     
  • 点字设施

    一号客运大楼离港层落客区（一号客运大楼第2及第3落客区）和T1中场客运廊均设有摸读平面图。

    洗手间入口墙壁、升降机控制钮及扶手、扶手等机场设施亦设有点字标志。

    洗手间入口墙壁
    升降机控制钮
    升降机扶手
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  • 导听系统
    • 所有登机闸口、旅客捷运系统月台及旅客服务柜台均设有导听系统。
    设于座位区的导听系统 设于座 位区的导听系统
  • 语音讯息

    • 升降机、电动扶梯及自动人行道等行人运载设施均会发出警告响号及语音讯息。

    电动扶梯 电动扶 梯
    自动人行道 自动人 行道
    升降机 升降机
    • 摸读平面图提供语音讯息。
    摸读平面图