机场社区表彰优质顾客服务 承诺继续精益求精

（香港，2025年4月3日，下午6 时）– 香港国际机场在一年一度的优质顾客服务颁奖典礼上，表扬竭诚为旅客及顾客提供称心满意体验的机场员工，肯定他们致力为旅客提供卓越服务。

机场社区对本年度活动反应热烈，超过60间机构提交接近430份提名，嘉许逾870位机场同事及团队。颁奖典礼由香港机场管理局署理行政总裁张李佳蕙主礼。

张李佳蕙表示：「机管局成立优质顾客服务计划，旨在鼓励来自不同机构的员工，提供优质顾客服务，并将此服务文化推而广之。各位机场同业在工作期间展现的热忱与专业精神令人鼓舞。我再次恭贺所有得奖者及机构，希望大家继续追求卓越、推陈出新、将最佳的机场体验带给所有访客。」

除了嘉许员工之外，机管局亦于典礼上宣布成立优质顾客服务指导委员会。各同业代表承诺于机场推广优质顾客服务及「以客为本」的文化，力求超越顾客期望，以创新举措，进一步提升服务质素。

这些举措包括分享经验，以及向前线员工提供培训等。委员会主席将由机管局机场运行执行总监姚兆聪担任，成员人数为20人，包括机管局、航空公司、地勤服务、零售商户，政府部门、服务供应商及承包商代表。

本年度「个人卓越奖 ─ 年度最佳顾客服务」得奖者为国泰航空公司的黄子尉，以表扬他展现的细心、同理心及专业精神。黄子尉协助一位在由马尼拉飞往香港的客机上感到不适的旅客，并在航班抵达香港国际机场后，伴随该旅客到医院，即使因此超时工作亦一直陪伴在侧，更为该旅客重新安排后续乘坐航班。

「企业团队卓越奖 ─ 年度最佳顾客服务」由国泰航空公司夺得，表扬该公司员工在长达五个月时间，一直与一个家庭保持联络，确保他们需要特别照顾的女儿在前往曼彻斯特的航程中一切安全顺利。

机管局三名员工于同一个组别中获颁「杰出顾客服务」，以表扬他们成功协助旅客，寻回一只在托运期间，在行李转盘走失的猫。

至于「合作团队卓越奖 ─ 年度最佳顾客服务」由机管局、国泰航空公司及环亚机场贵宾室的员工获得，嘉许他们协助一名在乘坐长途航班前往加拿大前，于客运大楼休息期间不适倒地的旅客。

此外，三间航空公司及三间地勤服务代理分别获得「最佳办票服务奖」，表扬他们在礼貌及助人、排队等候时间，以及办票效率方面的服务表现。

优质顾客服务计划自2002年推出，目的是赞扬在机场积极提供卓越服务的个别员工、团队及机构。