旅客體驗
儘管客運量日益增長，我們仍然不斷提升機場服務，重新定義旅客就更暢順便捷及更個人化旅程的期望。我們的智能機場措施利用生物特徵技術為旅客提供更便利的選擇，同時提升保安及處理能力。連同一號客運大樓的提升工程及煥然一新的餐飲與購物體驗，我們投放大量資源以採用多項新科技與服務，藉此鞏固我們作為世界一流航空樞紐的地位。
優越親切的環境
香港國際機場利用容貌辨識技術，讓旅客可憑藉其容貌通過由登記以至登機程序中的不同檢查點，過程更暢順快捷。旅客於登記時系統會將其生物特徵及護照進行配對，建立單一身分認證，減少重覆檢查旅遊證件的需要及排隊時間，提升機場體驗。
單一旅程身分認證旅遊體驗
我們計劃利用容貌或指紋等生物特徵，在未來減少檢查旅遊證件的需要及排隊的時間
智能登記櫃檯
將旅客生物特徵數據、護照及航班資料進行配對，建立數碼身分認證
我們亦正在投資一系列一號客運大樓提升項目，希望以嶄新面貌帶來精采新體驗。其中一項重要項目是登機閘口的翻新工程，其他則包括完善甚至引入全新的設備及服務。
主要措施
- 於2018/19年度在一號客運大樓的出境保安檢查站安裝44部自助保安閘口，作為實行單一旅程身分認證計劃的一部分。利用容貌辨識技術，只需約20秒即可完成保安檢查程序。於2019/20年度將會安裝更多自助保安閘口。
- 我的航班流動應用程式提供新增功能，包括交通資訊更新、機場泊車費網上支付，以及聊天機械人回應查詢。
- 翻新一號客運大樓49個登機閘口的設計已完成。
- 推出機場購物大使計劃，為旅客提供於香港國際機場的購物與餐飲建議。
- 引入更多餐飲選擇，連同東大堂美食廣場完成翻新，增加座位數目，供應更優質食物。
- 引入全新類別商店，包括運動休閑服裝、兒童概念、健康服務及時尚生活書店等，帶來更多元化的產品。
- 旅客在機場網上平台HKairport Shop 訂購貨品後，可於登機前或落機後在機場提貨，令購物更輕鬆方便。
在國際機場協會的2018年機場服務質素調查中，香港國際機場獲得的整體滿意度評分為4.87，達到2018/19年度的目標。儘管客運量屢創新高，加上機場運力接近飽和的壓力，但旅客投訴個案指數仍能維持於低水平。
年度整體滿意度評分
接獲的投訴個案指數
